PÓLIZA DE GARANTÍA

Sistemas Electrónicos de Seguridad

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, se entenderá como sistema de videovigilancia el conjunto de equipos, accesorios, cableado, dispositivos de almacenamiento y configuraciones instaladas por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

2. Inicio y validez de la garantía

La garantía de los equipos y de la instalación comenzará a partir de la fecha de instalación del sistema y será válida únicamente mediante la presentación del comprobante de compra emitido por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

3. Tiempos de atención y servicio

Sistemas Electrónicos de Seguridad establece los siguientes tiempos de atención para la gestión de garantías y soporte técnico:

• Tiempo de atención inicial: hasta 24 horas hábiles, contadas a partir del reporte del fallo por parte del cliente a través de los medios de contacto autorizados por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

• Tiempo de diagnóstico: hasta 3 días hábiles, posteriores a la atención inicial.

• Tiempo estimado de gestión: hasta 5 días hábiles, una vez confirmado el diagnóstico del equipo.

Para efectos del presente documento, se consideran horas hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo días festivos.

4. Logística y reemplazo

Sistemas Electrónicos de Seguridad asumirá los costos de envío relacionados con la gestión de garantía de los equipos.

El traslado del equipo será coordinado y asignado por Sistemas Electrónicos de Seguridad, definiendo el medio y procedimiento correspondiente.

En caso de ser necesario, se proporcionará un equipo de reemplazo temporal, consistente en una cámara de características equivalentes al equipo afectado, sujeto a disponibilidad, durante el periodo de gestión de la garantía.

El equipo de reemplazo temporal es propiedad de Sistemas Electrónicos de Seguridad y deberá ser devuelto al concluir el proceso de garantía.

5. Alcance de la garantía de instalación

La garantía de instalación cubre exclusivamente fallas derivadas de una ejecución incorrecta durante el proceso de instalación, incluyendo errores en mano de obra, conexiones y configuración inicial del sistema.

Esta garantía no cubre en ningún caso los equipos, los cuales se rigen únicamente por la garantía del fabricante.

6. Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia por parte del usuario.

• Daños derivados de variaciones eléctricas, fallas en el suministro de energía o instalaciones eléctricas deficientes.

• Afectaciones causadas por fenómenos naturales, condiciones ambientales adversas, humedad, polvo o exposición a condiciones fuera de las especificaciones del equipo.

• Daños provocados por vandalismo o causas externas ajenas al funcionamiento normal del sistema.

• Cualquier tipo de manipulación, modificación o intervención realizada por terceros no autorizados por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

• Afectaciones derivadas de ampliaciones, integraciones o modificaciones al sistema realizadas por terceros.

7. Garantía de los equipos

Todos los equipos suministrados cuentan con una garantía de un (1) año directamente con el fabricante, válida únicamente para defectos de fabricación.

En caso de presentarse una falla, Sistemas Electrónicos de Seguridad realizará la evaluación correspondiente. Si se confirma que el daño es atribuible a un defecto de fabricación, se brindará la asistencia necesaria para gestionar la garantía ante el fabricante, conforme a los términos y tiempos establecidos por este.

8. Delimitación de responsabilidad

Sistemas Electrónicos de Seguridad no será responsable por daños directos o indirectos derivados de fallas en los equipos o en el sistema de videovigilancia, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, pérdidas económicas, interrupción de actividades, pérdida de información o cualquier otro perjuicio consecuencial.

Asimismo, Sistemas Electrónicos de Seguridad no será responsable por fallas atribuibles a factores externos, tales como interrupciones en el suministro eléctrico, fallas en servicios de internet, condiciones ambientales, actos de terceros o cualquier causa ajena al correcto funcionamiento e instalación del sistema.

En ningún caso la responsabilidad de Sistemas Electrónicos de Seguridad excederá el monto total pagado por el cliente por los equipos y servicios contratados.

9. Intervención de terceros y pérdida de garantía

La garantía quedará sin efecto de manera parcial o total, según corresponda, en caso de que el sistema o cualquiera de sus componentes sea manipulado, modificado o intervenido por personal no autorizado por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

En dichos casos, la garantía se perderá únicamente sobre los elementos afectados por la intervención, salvo que dicha manipulación comprometa el funcionamiento general del sistema, en cuyo caso podrá invalidarse en su totalidad.

10. Servicios no incluidos

La presente garantía no incluye servicios de mantenimiento preventivo o correctivo que no estén directamente relacionados con fallas cubiertas por la misma.

En caso de que, tras la revisión técnica, no se detecte falla atribuible a garantía, Sistemas Electrónicos de Seguridad podrá aplicar cargos por concepto de visita técnica.

11. Garantía de instalaciones eléctricas

Las instalaciones eléctricas realizadas por Sistemas Electrónicos de Seguridad cuentan con una garantía de un (1) mes, aplicable exclusivamente a fallas derivadas de errores en la ejecución de la instalación, incluyendo conexiones, canalizaciones y distribución de carga conforme al diseño realizado.

Esta garantía no cubre en ningún caso:

• Fallas derivadas de la red eléctrica externa o del suministro por parte de la compañía eléctrica.

• Variaciones de voltaje, picos de corriente o interrupciones en el servicio.

• Sobrecargas ocasionadas por la conexión de equipos adicionales no contemplados en el diseño original.

• Instalaciones eléctricas preexistentes no realizadas por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

• Daños ocasionados por modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.

• Condiciones ambientales o falta de mantenimiento que afecten los componentes eléctricos.

La garantía de instalaciones eléctricas se limita exclusivamente a la corrección de la instalación realizada, sin incluir la reposición de equipos dañados por causas externas.

Sistemas Electrónicos de Seguridad no será responsable por fallas derivadas de instalaciones eléctricas existentes que no hayan sido evaluadas o intervenidas directamente.

12. Aceptación de términos

La contratación de los servicios implica la aceptación total de los términos y condiciones establecidos en la presente póliza.

13. Disposiciones generales

La presente póliza establece las condiciones generales de garantía aplicables a los equipos e instalaciones realizadas por Sistemas Electrónicos de Seguridad.

Cualquier situación no contemplada en este documento será evaluada y resuelta por Sistemas Electrónicos de Seguridad conforme a sus lineamientos internos y criterios técnicos aplicables.

14. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del lugar donde se celebre el contrato o donde se presten los servicios, según corresponda, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.